Informações da loja

1. Quem vende e como falar com a gente

A loja LCB 3D (www.lcb3d.com.br) é operada por [PENDENTE: razão social e CNPJ — empresa em abertura], com sede em São Mateus - ES.

Dúvidas sobre um pedido também podem ser enviadas pela conversa do pedido, em Minha conta.

2. Condições de compra

O pedido só é confirmado depois que o pagamento é aprovado.

• Preços em reais (R$). O valor do frete aparece antes do pagamento e é somado ao total.
• Formas de pagamento: Pix e cartão de crédito ou débito, processados pelo Mercado Pago na própria página da loja. No cartão de crédito, o parcelamento disponível (até 12x) e eventuais juros aparecem antes de confirmar.
• Reserva: ao iniciar o pagamento, os itens ficam reservados por 30 minutos. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a reserva é liberada e o pedido expira.
• Pix: o código vale 30 minutos. A confirmação costuma ser imediata.
• Confirmação: você recebe um e-mail "Pagamento confirmado" e acompanha tudo em Minha conta → Pedidos.
• Estoque: a quantidade disponível mostrada no site é a real. Se, por erro raro, um item não puder ser enviado, avisamos e devolvemos o valor integral.

3. Entrega e prazos

Produtos de pronta entrega são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Envio pelos Correios (PAC, SEDEX ou Mini Envios, conforme disponível para o seu CEP e o tamanho do pacote), com etiqueta emitida pela SuperFrete. Atendemos todo o Brasil.
• Prazo total = até 2 dias úteis para postar + o prazo de transporte mostrado na hora do frete, contado a partir da postagem. O prazo de transporte é uma estimativa dos Correios.
• Rastreio: quando o pedido é postado, você recebe o e-mail "Pedido despachado" e o código de rastreio aparece em Minha conta → Pedidos.
• Endereço: confira antes de pagar. Se o pacote voltar por endereço incorreto ou ausência repetida, combinamos o reenvio, e o novo frete fica por conta do cliente.
• Personalizados têm prazo de fabricação próprio, informado na proposta e contado separadamente do transporte (ver seção 8).
• Lojas parceiras: alguns produtos também são vendidos em lojas físicas, listadas na página do produto. Compras feitas nessas lojas seguem as regras de cada loja.

4. Cores, acabamento e medidas

As peças são impressas em 3D uma a uma, por isso pequenas variações em relação às fotos são normais e não são consideradas defeito.

• Tons de cor podem mudar um pouco conforme o lote do filamento e a tela de cada aparelho.
• Linhas finas das camadas de impressão e pequenas marcas de suporte fazem parte do processo.
• As medidas informadas são da peça e podem variar alguns milímetros.

Peça quebrada, faltando parte, com defeito que impeça o uso ou muito diferente do anunciado é defeito e segue a seção 7.

5. Cancelamento antes do envio

Pedido de pronta entrega pago e ainda não postado pode ser cancelado com devolução integral, incluindo o frete.

• Peça o cancelamento pelo WhatsApp, pelo e-mail ou pela conversa do pedido, informando o número do pedido (ex.: LCB-001234).
• O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento: no Pix volta para a conta de origem; no cartão aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.
• Depois que o pedido é postado, vale a seção 6 (desistência).
• Personalizados seguem regra própria (seção 8).

6. Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra de um produto de pronta entrega em até 7 dias corridos após recebê-lo, sem precisar justificar, com devolução de todo o valor pago, inclusive o frete (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

1. Avise pelo WhatsApp ou pelo e-mail dentro do prazo, com o número do pedido.
2. Enviamos uma etiqueta de postagem paga pela loja (emitida pela SuperFrete) para você levar o pacote a uma agência dos Correios ou ponto de postagem.
3. Devolva a peça na embalagem original ou bem protegida, com todos os itens que vieram no pacote.
4. Recebida a peça, devolvemos o valor em até 2 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.

Produtos personalizados seguem a seção 8.

7. Defeito ou peça danificada

Se a peça chegar quebrada ou apresentar defeito, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (Código de Defesa do Consumidor, art. 26), e você escolhe entre uma peça nova igual ou a devolução do valor pago.

1. Envie pelo WhatsApp ou pelo e-mail o número do pedido e fotos do problema (da peça e, se possível, da embalagem como chegou).
2. Respondemos em até 2 dias úteis e enviamos uma etiqueta de postagem paga pela loja quando for preciso devolver a peça.
3. Peça nova: postada em até 2 dias úteis após a análise, sem custo de frete para você. Se não houver estoque, oferecemos a devolução do valor.
4. Devolução do valor: em até 2 dias úteis após a análise, pelo mesmo meio de pagamento, incluindo o frete pago.

Não é defeito: as variações descritas na seção 4 e danos causados por uso inadequado (calor excessivo, quedas, força além do uso normal).

8. Produtos personalizados

Peças personalizadas são feitas sob medida para você e por isso têm regra própria: cancelamento com reembolso total até a aprovação da prévia; depois dela, apenas troca ou reembolso por defeito.

• Proposta: você envia a ideia e recebe uma proposta com valor, prazo de fabricação, número de ajustes incluídos e se haverá prévia visual. Nada é cobrado antes de você aceitar.
• Pagamento: após aceitar a proposta, o pedido é pago como os demais (Pix ou cartão).
• Prévia: quando prevista, enviamos uma imagem da peça para sua aprovação antes de imprimir. A produção definitiva só começa depois da sua aprovação.
• Antes de aprovar a prévia: você pode cancelar e recebe todo o valor pago de volta.
• Depois de aprovar a prévia: como a peça é única e feita para você, não aceitamos desistência nem cancelamento. Defeito ou peça diferente do aprovado seguem a seção 7.
• Prazo: o prazo de fabricação conta a partir do marco indicado na proposta (por exemplo, a aprovação da prévia). O transporte é somado depois.
• Conteúdo enviado por você: você garante ter direito de uso de imagens, nomes e marcas enviados como referência. Podemos recusar pedidos com personagens ou marcas protegidas sem licença.

Privacidade e dados pessoais

Usamos seus dados só para vender, entregar e atender, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Não vendemos dados e não enviamos marketing sem você pedir.

• Cartão: os números do cartão são digitados em campos seguros do Mercado Pago e não passam nem ficam guardados nos nossos sistemas.
• Quem também recebe dados, só no necessário: Mercado Pago (pagamento), SuperFrete e Correios (frete e entrega), Resend (envio dos e-mails da loja), Supabase e Vercel (hospedagem do site e do banco de dados), Google (somente se você entrar com o Google) e ImprovMX (encaminhamento dos e-mails enviados para a loja).
• Fora do Brasil: alguns desses serviços guardam dados em servidores no exterior (por exemplo, Canadá e Estados Unidos), com contratos e medidas de segurança próprios.
• Navegador: usamos apenas o necessário para o site funcionar (manter você conectado e lembrar o carrinho). Não usamos cookies de publicidade.
• Por quanto tempo: dados da conta, enquanto ela existir; dados de pedidos, pelo prazo exigido pelas leis fiscais e de consumo.
• Seus direitos: pedir acesso, correção, cópia ou exclusão dos seus dados e tirar dúvidas pelo contato@lcb3d.com.br. Responsável pelos dados: [PENDENTE: razão social da empresa em abertura].